Dans un peu plus d'un mois, le 28 juin 2025, la loi du 26 avril 2024 visant à garantir que les opérateurs économiques satisfont aux exigences d'accessibilité pour certains produits et services (Journal officiel 2024, point 731) entrera en vigueur. Nous avons déjà fait le point sur : https://dtkrakow.com.pl/nowe-obowiazki-dla-przedsiebiorcow-w-2025-roku-ustawa-o-dostepnosci-produktow-i-uslug/.
Nous aimerions vous rappeler les points clés auxquels les entreprises doivent prêter attention afin d'éviter les conséquences négatives d'un manquement aux exigences.
La loi s'applique aux entités commerciales opérant sur le marché polonais et européen qui commercialisent certains produits ou fournissent certains services. Elle s'applique aux grandes sociétés ainsi qu'aux petites et moyennes entreprises, à l'exception des micro-entrepreneurs dans le cas de la fourniture ou de l'offre de services. Vous trouverez ci-dessous les groupes d'entités concernés.
1. producteurs, importateurs et distributeurs de produits
Les règlements s'appliquent aux entrepreneurs impliqués dans la production, l'importation ou la distribution de produits tels que, mais sans s'y limiter :
- Matériel informatique et systèmes d'exploitation (par exemple, ordinateurs, smartphones, tablettes, logiciels) ;
- Terminaux en libre-service (par exemple, guichets automatiques, distributeurs de billets, terminaux d'information) ;
- Les terminaux de paiement (par exemple, les dispositifs de paiement dans les magasins) ;
- Dispositifs pour les services de télécommunications et audiovisuels (par exemple, smartphones permettant la communication textuelle, décodeurs TV) ;
- Lecteurs de livres électroniques.
Les produits couverts par les obligations légales doivent être conçus et fabriqués dans un souci d'accessibilité, par exemple en prenant en charge les lecteurs d'écran, les interfaces contrastées ou la possibilité d'opérer sans mouvements fins. Les entrepreneurs sont également tenus de fournir des manuels d'utilisation et des documents de conformité.
2. les prestataires de services dans les secteurs sélectionnés
La loi impose des obligations aux entrepreneurs de services, que le législateur considère comme cruciales pour les activités quotidiennes. Ces obligations sont, entre autres, les suivantes
- Services de télécommunications (par exemple, téléphonie, internet, applications de communication) ;
- Services bancaires de détail (par exemple, services bancaires électroniques, services de guichets automatiques) ;
- Commerce électronique (par exemple, boutiques en ligne, plates-formes de vente) ;
- Services audiovisuels (par exemple, plateformes de diffusion en continu, télévision numérique) ;
- Services de livres électroniques (par exemple, distribution de lecteurs de livres électroniques) ;
- Les services de transport (en termes d'éléments numériques, par exemple les applications de billetterie, les horaires).
Les services doivent être accessibles numériquement et physiquement. Par exemple, les sites web et les applications doivent répondre à certaines normes prévues par la législation nationale et européenne (par exemple, texte alternatif pour les images, navigation au clavier), et les processus tels que les achats ou les réservations en ligne doivent être faciles pour les personnes souffrant de déficiences visuelles, auditives ou de mobilité. Les fournisseurs de services doivent également proposer des canaux de communication accessibles (par exemple, le chat textuel) et la possibilité de se plaindre d'un manque d'accessibilité.
Il convient de rappeler que micro-entreprises (employant moins de 10 personnes et dont le chiffre d'affaires annuel est inférieur à 2 millions d'euros) sont exemptés des exigences relatives à la prestation ou à l'offre de services. Toutefois, s'ils commercialisent des produits couverts par la loi (par exemple, s'ils vendent des smartphones dans une boutique en ligne), ils doivent se conformer aux exigences en matière d'accessibilité.
Les nouveaux règlements fixent des exigences spécifiques pour les produits et services destinés à faciliter l'utilisation par des personnes ayant des besoins particuliers. Nous vous rappelons ci-dessous quels sont les domaines particulièrement concernés par les nouvelles obligations :
Produits :
- Le matériel informatique doit prendre en charge les technologies d'assistance pour les personnes handicapées, telles que les lecteurs d'écran ou les adaptations d'interface pour les malvoyants ;
- Les terminaux de paiement et de libre-service doivent, par exemple, être dotés d'écrans faciles à lire, de fonctions vocales et être situés à une hauteur accessible aux utilisateurs de fauteuils roulants ;
- Les télécommunications et les appareils audiovisuels doivent offrir des fonctions telles que le sous-titrage, l'audiodescription ou l'affichage de texte en temps réel, par exemple.
Il est important de noter que les commerçants doivent également conserver une documentation adéquate pour prouver la conformité du produit et informer les clients des caractéristiques d'accessibilité.
Services :
- Les boutiques en ligne doivent proposer, par exemple, des textes zoomables, des descriptions d'images ou une navigation aisée ;
- Outre les exigences générales de la loi, les services bancaires devraient inclure la fourniture d'informations en polonais ou, avec le consentement du client qui est un consommateur, dans une autre langue à un niveau de compétence linguistique équivalent à B2 ;
- Les plateformes de streaming devraient proposer des sous-titres et une audiodescription ;
- Les demandes de transport doivent notamment contenir des informations sur l'assistance fournie aux personnes ayant des besoins particuliers et sur l'accessibilité actuelle de cette assistance.
La loi prévoit des périodes de transition qui donnent aux entreprises le temps de s'adapter :
Les contrats d'offre ou de prestation de services conclus avant le 28 juin 2025 peuvent se poursuivre dans leur contenu actuel, mais pas au-delà du 28 juin 2030. Les produits, tels que les terminaux en libre-service, peuvent être utilisés jusqu'à la fin de leur durée de vie économique, c'est-à-dire au maximum 20 ans à partir de la date de début d'utilisation. En outre, les produits mis sur le marché avant le 28 juin 2025 ne sont pas couverts par les exigences légales.
Pour rappel, le respect de la loi est contrôlé par le président du Fonds d'État pour la réadaptation des personnes handicapées (PFRON) et d'autres autorités, par exemple dans le secteur des transports. Le non-respect de la loi est passible, entre autres, de sanctions financières - jusqu'à 10 fois le salaire moyen ou jusqu'à 10% de chiffre d'affaires annuel.
La loi vise non seulement à répondre aux exigences de l'UE, mais aussi à ouvrir le marché à de nouveaux clients. On estime qu'en Pologne, environ 14,3% de la population, et jusqu'à 27% dans l'UE, sont des personnes ayant des besoins particuliers. L'adaptation des produits et des services accroît la compétitivité des entreprises, améliore leur image et leur permet d'atteindre un public plus large.
Les entrepreneurs doivent d'ores et déjà s'assurer que les nouveaux services qu'ils fournissent et les produits qu'ils proposent après le 28 juin 2025 sont conformes aux exigences de la loi. À cette fin, il est recommandé, par exemple, de réaliser un audit d'accessibilité de leurs produits et services, de former leurs employés et de mettre à jour leurs logiciels et plateformes de commerce électronique ou leurs applications mobiles.
Si vous avez des questions ou des préoccupations, nos avocats sont à votre disposition pour vous aider.
auteurs:
Maciej Oczkowski - avocat
Michał Wojtyczek - avocat
Cette entrée fournit des informations générales sur la question juridique discutée. Il ne s’agit pas d’un conseil juridique ni d’une solution à un cas ou à un problème juridique spécifique. En raison du caractère unique de chaque situation factuelle et de la variabilité du statut juridique, nous vous recommandons de faire appel à un cabinet d’avocats pour obtenir des conseils juridiques.