Za nešto više od mjesec dana, 28. lipnja 2025., stupit će na snagu Zakon od 26. travnja 2024. o osiguravanju usklađenosti sa zahtjevima za pristupačnost određenih proizvoda i usluga od strane poslovnih subjekata (Službeni list iz 2024., stavka 731). O tome smo vas već obavijestili: https://dtkrakow.com.pl/nowe-obowiazki-dla-przedsiebiorcow-w-2025-roku-ustawa-o-dostepnosci-produktow-i-uslug/.
Željeli bismo vas podsjetiti na ključna pitanja na koja poduzetnici trebaju obratiti pozornost kako bi izbjegli negativne posljedice kršenja zahtjeva.
Zakon se primjenjuje na poduzeća koja posluju na poljskom i tržištu EU-a i koja plasiraju na tržište određene proizvode ili pružaju odabrane usluge. To se odnosi i na velike korporacije i na srednja i mala poduzeća, s izuzetkom mikro poduzeća koja pružaju ili nude usluge. U nastavku predstavljamo skupine subjekata obuhvaćenih propisima.
1. Proizvođači, uvoznici i distributeri proizvoda
Propisi se primjenjuju na poduzetnike koji se bave proizvodnjom, uvozom ili distribucijom proizvoda kao što su:
- Računalni hardver i operativni sustavi (npr. računala, pametni telefoni, tableti, softver);
- Samouslužni terminali (npr. bankomati, automati za prodaju karata, informacijski terminali);
- Platni terminali (npr. uređaji za plaćanje u trgovinama);
- Uređaji za telekomunikacije i audiovizualne usluge (npr. pametni telefoni koji podržavaju tekstualnu komunikaciju, TV dekoderi);
- Čitači e-knjiga.
Proizvodi koji podliježu zakonskim obvezama moraju biti dizajnirani i proizvedeni imajući na umu pristupačnost, na primjer, putem podrške za čitače zaslona, sučelja visokog kontrasta i mogućnosti rada bez preciznih pokreta. Tvrtke su također dužne dostaviti korisničke priručnike i dokumentaciju o usklađenosti.
2. Pružatelji usluga u odabranim sektorima
Zakon nameće obveze poduzećima koja pružaju usluge koje su, po mišljenju zakonodavca, ključne za svakodnevno poslovanje. To uključuje:
- Telekomunikacijske usluge (npr. telefonija, internet, komunikacijske aplikacije);
- Maloprodajno bankarstvo (npr. elektroničko bankarstvo, usluge bankomata);
- E-trgovina (npr. internetske trgovine, prodajne platforme);
- Audiovizualne usluge (npr. platforme za streaming, digitalna televizija);
- Usluge e-knjiga (npr. distribucija čitača e-knjiga);
- Prijevozne usluge (u smislu digitalnih elemenata, npr. aplikacije za prodaju karata, vozni redovi).
Usluge moraju biti dostupne i digitalno i fizički. Na primjer, web-stranice i aplikacije moraju ispunjavati određene standarde propisane nacionalnim i EU propisima (npr. alternativni tekst za slike, navigacija tipkovnicom), a procesi poput online kupovine ili rezervacija moraju biti dostupni osobama s ograničenjima vida, sluha ili pokretljivosti. Pružatelji usluga također moraju osigurati pristupačne komunikacijske kanale (npr. tekstualni chat) i način podnošenja pritužbi zbog nedostatka pristupačnosti.
Treba imati na umu da mikropoduzeća (zapošljavaju manje od 10 ljudi i imaju godišnji promet manji od 2 milijuna eura) izuzeti su od zahtjeva u vezi s pružanjem ili nuđenjem uslugaMeđutim, ako prodaju proizvode obuhvaćene Zakonom (npr. prodaju pametne telefone u internetskoj trgovini), moraju ispunjavati zahtjeve pristupačnosti.
Novi propisi definiraju detaljne zahtjeve za proizvode i usluge koji su namijenjeni olakšavanju njihove upotrebe osobama s posebnim potrebama. U nastavku vas podsjećamo na specifična područja obuhvaćena novim obvezama:
Proizvodi:
- Računalni hardver mora podržavati pomoćne tehnologije za osobe s invaliditetom, kao što su čitači zaslona ili prilagodbe sučelja za slabovidne osobe;
- Platni i samouslužni terminali trebali bi imati, na primjer, prozirne zaslone, glasovne funkcije i biti postavljeni na visini dostupnoj korisnicima invalidskih kolica;
- Telekomunikacijski i audiovizualni uređaji trebali bi nuditi funkcije poput titlova, audio opisa i prikaza teksta u stvarnom vremenu.
Imajte na umu da bi tvrtke također trebale voditi odgovarajuću dokumentaciju kojom se potvrđuje usklađenost proizvoda i informirati kupce o značajkama pristupačnosti.
Usluge:
- Internetske trgovine trebale bi omogućiti, na primjer, mogućnost uvećavanja teksta, opisa fotografija i jednostavnu navigaciju;
- Bankarske usluge trebale bi, uz opće zahtjeve utvrđene Zakonom, uključivati i pružanje informacija na poljskom jeziku ili, uz pristanak klijenta koji je potrošač, na drugom jeziku na razini jezičnog znanja koja odgovara B2;
- Platforme za streaming trebale bi nuditi titlove i audio opis;
- Zahtjevi za prijevoz trebali bi, između ostalog, sadržavati informacije o pomoći koja se pruža osobama s posebnim potrebama i njezinoj trenutnoj dostupnosti.
Zakon predviđa prijelazna razdoblja koja poduzetnicima daju vrijeme za prilagodbu:
Ugovori o ponudi ili pružanju usluga sklopljeni prije 28. lipnja 2025. mogu ostati na snazi u svom sadašnjem obliku, ali ne dulje od 28. lipnja 2030. Proizvodi poput samouslužnih terminala mogu se koristiti do kraja svog ekonomskog vijeka trajanja, tj. najviše 20 godina od datuma puštanja u upotrebu. Nadalje, zakonski zahtjevi ne primjenjuju se na proizvode stavljene na tržište prije 28. lipnja 2025.
Podsjećamo vas da poštivanje Zakona nadzire predsjednik Državnog fonda za rehabilitaciju osoba s invaliditetom (PFRON) i druga tijela, poput onih u prometnom sektoru. Nepoštivanje odredbi kažnjivo je, između ostalog, financijskim kaznama do 10 puta prosječne plaće ili 10% godišnjeg prometa PLN.
Zakon ima za cilj ne samo ispuniti zahtjeve EU-a, već i otvoriti tržište novim kupcima. Procjenjuje se da je otprilike 14,31 TP3T poljskog stanovništva, a čak 271 TP3T u EU, osoba s posebnim potrebama. Prilagođavanje proizvoda i usluga povećava konkurentnost tvrtki, poboljšava njihov imidž i omogućuje im da dopru do šire publike.
Tvrtke bi sada trebale osigurati da nove usluge koje pružaju i proizvodi koje nude nakon 28. lipnja 2025. ispunjavaju zahtjeve Zakona. Preporučuje se provođenje revizije pristupačnosti njihovih proizvoda i usluga, obuka zaposlenika i ažuriranje softvera, platformi za e-trgovinu ili mobilnih aplikacija.
Ako imate bilo kakvih pitanja ili nedoumica, naši pravnici su tu da vam pomognu.
autori:
Maciej Oczkowski – odvjetnik
Michał Wojtyczek – odvjetnik
Ova objava pruža opće informacije o raspravljanom pravnom pitanju. Ne predstavlja pravni savjet niti rješenje određenog slučaja ili pravnog problema. Zbog jedinstvene prirode svake činjenične situacije i promjenjivosti pravnog okruženja, preporučujemo da potražite pravni savjet od odvjetničkog društva.